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曝光酒店负面后顾客发现自己被“备注
发布日期:2018-10-11 作者:Allen 来源:wellbet 浏览次数:

  不少人还记得,去年8月华住旗下全季酒店保洁人员用房间的洗脸巾擦马桶、水盆,被顾客偷拍到,从而引爆一波对酒店“猫腻”的质疑和担忧。

  事情过去一年多,酒店的此类隐形卫生问题有没有改善,我们不得而知,倒是当时拍下视频的顾客又有新发现:他于近日入住同属华住旗下的桔子水晶酒店时,发现自己被华住后台系统备注了一条特殊提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。

  在顾客坚决要求删除后,前台工作人员表示已修改此条特殊提醒。随后该顾客致电华住客服,客服表示不清楚后台有这条备注的原因,但对于顾客怀疑的打击报复,客服称“应该是不能够的”。

  酒店在系统中给客人的备注,多数是为了记住客人的特点和喜好,以提供更好的服务、让客人获得更优的入住体验,然而从曝光的视频中可以看到,这位顾客被备注的内容,与无理需求、言语恶劣等“特殊提醒”项目排列在一起,其意图显然就和提供更好的服务无关了。

  那么酒店为什么留这项备注?网友中有人“帮”酒店解释——这就是提醒各位员工:爱找事的顾客来了,大家要小心,别被抓住小辫子!

  近些年,多家星级酒店接二连三被曝光卫生问题。用同一把刷子刷脸盆、杯子和马桶,用一块抹布擦遍酒店所有设施用品,五星级酒店不更换床品等等,各种“内幕”层出不穷,让人大跌眼镜。北京、上海、南京等22家城市消费维权单位曾于2012年联合发布《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》,报告显示,快捷酒店快捷却不够清洁,六成床单、浴巾、毛巾卫生不达标。酒店清洁敷衍了事,程序漏洞百出,成本能省则省,如果遮掩不住被发现,大不了发一封“致歉信”、开除几个员工来糊弄一下。

  对于酒店备注顾客的这种做法,网友也有不一样的观点,一些人认为这条区别对待的备注让人气愤,批评酒店“事发后想的不是改正而是防着人”。但也有人表示酒店的做法合理,比如有网友说:“其实这是酒店业常态。前台系统在客户页都会标注客户的一些相关信息,例如胡搅蛮缠都会写进去提醒同事们小心服务”“酒店会把投诉过的客人拉入一个名单,写上客人做过什么”。

  其实,酒店给顾客备注本身不是问题,我们只希望酒店在备注的同时,也能纠正自身的错误,有自信面对各式各样的“摄像头”,而不是像网友调侃的那样:“下一次备注:此用户还会查看后台系统的备注并拍视频取证。”(陈晓玲)


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